Aveţi întotdeauna la dispoziţie 30 de zile pentru a decide dacă articolul este potrivit pentru dumneavoastră. BigStuff.ro garantează faptul că va restitui contravaloarea oricăror articole cu condiţia ca acestea să fi fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare.

Potrivit prevederilor legale în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 30 zile lucrătoare de la primirea produsului"

Produsele care nu satisfac cerinţele dumneavoastră, vor fi expediate IN STAREA IN CARE AU FOST PRIMITE, înapoi la firma SC BRILIANT HOME DREAM SRL. In cazul in care produsele care ajung la noi prezita zgarieturi, folii de protectie lipsa, sigilii rupte ne rezervam dreptul sa refuzam restituirea sumelor. Nu avem posibilitatea de a prelua colete cu ramburs. Produsele vor fi expediate in forma lor originală, fără a fi deteriorate sau utilizate.

Costul de transport pentru retur este de 20 lei.

Vă rugăm să ne informaţi în cazul în care aţi efectuat un retur, telefonic, pe mail sau pe completand formularul de retur. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituita în 30 de zile de la momentul primirii acestei informaţii. În cazul in care nu primim acesta informaţie banii vă vor fi returnaţi în 30 de zile din momentul preluării produselor returnate.

Vă rugăm să respectaţi termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar si numai in conturile ce apartin de bancile din Romania. Noua marfă comandată va fi expediată cu plata ramburs.

Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor.

Aceasta politica de returnare este valabila pentru produsele achizitionate prin intermediul magazinului online bigstuff.ro

Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 30 zile de utilizare gratuită. ( Text extras integral din siteul Uniunii Europene )

Nu se admit la retur:

Produse care prezinta urme de deteriorare sau uzate
Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse
Produse achizitionate de la alte magazine
Produse neinsotite de documentele ce dovedesc achizitia (factura sau bon fiscal)
Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel

• Baterii pentru: bucatarie, lavoar baie, dus si cada.

Baterii non-electrice:
Limita de garantie de 5 ani pe structura si finisaj.

Garantie 5 ani pentru cartus.
Garantie 1 an pentru componentele mecanice. (include motorul, aeratoarele, restrictoarele, dispozitivele de prevenire a curgerii înapoi, furtunurile pulverizatorului, furtunurile de conducte de alimentare apa)

Bateriile Electrice:
Limita de garantie de 5 ani pentru structura, finisaje si cartus
Garantie de 1 an pentru pomponentele mecanice (include motorul, aeratoarele, restrictoarele, dispozitivele de prevenire a curgerii înapoi, furtunurile pulverizatorului, furtunurile de conducte de alimentare apa,, funcția LED)

Accesorii baie – suport prosop, suport hartie, carlige sau late asemenea
Garantie 4 ani pentru structura si finisaj.

Garantia este valabila pe baza facturi emise pentru produsul respectiv.

1. Această garanție limitată NU acoperă pierderile și / sau daunele cauzate de:

• Utilizare greșită sau utilizare neobișnuită
• Manipularea greșită
• Accident
• Cazuri de forta majora: în afara controlului uman, cum ar fi inundații, cutremure sau alte dezastre naturale.
  • Instalare necorespunzătoare
• Întreținere și îngrijire necorespunzătoare. Utilizarea de produse de curățare abrazive, cum ar fi pulberi, înălbitor, amoniac, alcool sau clor sau

vată de oțel sau perii de sârmă, deoarece acestea vor deteriora finisajul. Expunerea semnificativă a produselor la substanțe chimice, produse de curățare dure și mediul exterior dur va anula toate garanțiile referitoare la finisaje și materiale.

• Modificare (inclusiv, dar fără a se limita la utilizarea pieselor sau atașamentelor neautorizate), sau ajustare sau reparații. Acest garanția se aplică numai atunci când toate componentele au fost furnizate de bigstuff.ro. Reducerea luciului, zgârierea, colorarea și gravarea alcalină a finisajelor în timp, datorită utilizării, practicilor de curățare, apei sau condițiilor atmosferice, nu sunt defecte de fabricație, dar sunt indicativ de uzură normală. Această garanție se extinde la cumpărătorul inițial și nu poate fi transferată nici moștenitorilor, nici proprietarilor ulteriori.
  • În cadrul perioadei de garanție se asigură remedierea gratuită a defectelor de fabricație apărute și reclamate de către cumpărător. Curățarea după utilizare a produsului prelungește durata lui de viață. Este obligatorie utilizarea filtrelor de impurități 80-100 µm și protejarea produselor împotriva înghețului.
  
  3. De asemenea, reclamația nu este justificată în următoarele situații:
• nerespectarea instrucțiunilor de instalare, întreținere și curățare;
• dacă au fost efectuate intervenții de către persoane neautorizate;
• dacă nu au fost montate filtrele de impurități;
• dacă produsul nu este returnat în stare bună de funcționare, însoțit de documentul de achiziție, certificatul de garanție în original și factură originală emisă de către persoană autorizată care a efectuat montajul;

• completarea necorespunzătoare, parțială sau cu date false a prezentului certificat de garanție, neprezentarea facturii sau a bonului de cumpărare;
• montarea produsului de către persoane sau profesioniști necalificați sau care nu dețin autorizarea necesară conform legii la data efectuării montajului; montare incorectă;; manipulare improprie sau neglijență; întreținere și utilizare necorespunzătoare; impurități în apă din rețea (se impune montarea unor filtre pe conducta de alimentare); uzură anormală (prin nerespectarea indicațiilor din informațiile tehnice despre produs aflate în ambalajul cu care se livrează produsul); expunere la îngheț;
• deteriorări cum fi zgârieturi, fisuri ale produsului care nu au fost aduse la cunoștință vânzătorului în momentul achiziționării;
• deteriorarea produsă din cauza unor calamități naturale.

1. Garanția nu este valabilă în cazul produselor asupra cărora a intervenit o persoană neautorizată (reparare, finisare, înlocuirea pieselor originale sau alte modificări).

1. Garanția este condiționată de păstrarea ambalajelor originale,
2. Montarea trebuie realizată numai de un profesionist autorizat în acest sens conform legii. În cazul în care

montajul este realizat de persoane necalificate, se pot produce deteriorări ale părților cromate și deficiențe în funcționare

Dacă credeți că aveți o cerere de garanție, contactați bigstuff.ro trimițând un e-mail la bigstuffstore@gmail.com